Fecha efectiva: 10-08-2022
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Estos términos y condiciones regulan sus derechos y obligaciones con respecto al uso de los servicios y/o productos ofrecidos por la empresa SOMAS ELECTRONIC, C.A. con RIF: J-40701055-7, propietario y responsable del dominio SOMASELECTRONIC.COM, y quien en adelante podrá también denominarse como “LA COMPAÑÍA”, por otra parte, el SUSCRIPTOR o CLIENTE, que representa la persona natural o jurídica que rellenar el formulario de registro, con los datos exigidos y con el que LA COMPAÑÍA establece una actividad comercial.
Antes de registrase y adquirir un servicio o producto de LA COMPAÑÍA, usted deberá leer detenidamente, entender y aceptar estos términos y condiciones, así como las limitaciones y exclusiones de responsabilidad por parte de LA COMPAÑÍA.
El CLIENTE conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio o producto que el presente documentos que contiene las políticas y condiciones de uso y aplicación de los servicios y/o productos. El CLIENTE o SUSCRIPTOR será, en todo caso - sin excepción - el destinatario del servicio prestado por LA COMPAÑÍA, bien para su uso particular como para su actividad comercial si el servicio referido así lo permite.
Al acceder a SOMASELECTRONIC.COM y/o usar los servicios y productos ofrecidos por LA COMPAÑÍA, usted está aceptando, sin ningún tipo de reserva los TÉRMINOS Y CONDICIONES y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD de LA COMPAÑÍA, constituyendo un acuerdo legal y vinculante. Los TÉRMINOS Y CONDICIONES describen sus derechos y obligaciones en relación con el uso de los distintos servicios y/o productos que ofrece LA COMPAÑÍA.
En caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones, se deberá abstener de registrarse como CLIENTE de LA COMPAÑÍA. Si usted requiere información adicional o tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento LA COMPAÑÍA, puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o por los canales de comunicación ofrecidos en el dominio SOMASELECTRONIC.COM.
El uso de los servicios adquiridos por parte del cliente presupone la aceptación de las siguientes condiciones:
DEFINICIONES
Para efectos del presente documento, se tendrán las siguientes definiciones, las cuales podrán estar escritas en mayúsculas o minúsculas.
- SERVICIOS ADMINISTRADOS: Corresponden a todos aquellos servicios de LA COMPAÑÍA en donde se ofrece la administración y/o gestión del servicio adquirido por parte de nuestro personal, servicios donde se incluye soporte avanzado y administración del sistema ya sea remota o presencial según sea el caso.
- SERVICIOS NO ADMINISTRADOS: Corresponde a todos aquellos servicios de LA COMPAÑÍA en donde no se ofrece administración y/o gestión del servicio adquirido por parte de nuestro personal, es el CLIENTE quien administra su servicio, servicios donde NO se incluye soporte avanzado y administración del sistema ya sea remota o presencial según sea el caso.
- PANEL DEL CLIENTE: Corresponde al sistema de administración al que se le da ingreso una vez registrado donde podrá adquirir los servicios y/o productos, realizar pagos, ver el estado de sus facturas, realizar solicitudes y reclamos, suspender servicios y acceder a toda la información referente a usted, así como a cualquier aplicación o acceso que provenga de algunos de los servicios ofrecidos por LA COMPAÑIA a través de SOMASELECTRONIC.COM
- USUARIOS REGISTRADOS: Corresponde a todos aquellos que han suministrado sus datos en SOMASELECTRONIC.COM y se encuentran como condición de CLIENTE en LA COMPAÑÍA.
- FECHA DE CORTE: Corresponde a la fecha de activación del servicio adquirido, luego de haber efectuado el pago, esta será visualizada en el PANEL DEL CLIENTE.
REGISTRO Y SUSCRIPCIÓN
Al acceder SOMASELECTRONIC.COM, usted podrá buscar, encontrar y visualizar, sin necesidad de registrarse, publicaciones relacionadas con aspectos generales de LA COMPAÑÍA, datos y contenidos de interés en relación con el sector tecnológico, además podrás realizar consultas técnicas generales y solicitudes
No obstante, para adquirir los servicios y/o productos que ofrece LA COMPAÑÍA y acceder a sus funcionalidades, es necesario que usted se registre a través del dominio SOMASELECTRONIC.COM, o solicitarle a su asesor de ventas la creación de una cuenta de usuario (en adelante la “CUENTA”), diligenciando el formulario de registro con su información y datos personales exactos y verdaderos (en adelante los “DATOS PERSONALES”), aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES previstos para la CUENTA.
Los datos personales que usted suministre a LA COMPAÑÍA a través del formulario de registro o asesor de ventas, se regirán conforme a la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, que se encuentra publicada en nuestro sitio web SOMASELECTRONIC.COM.
LA COMPAÑÍA podrá contactarlo a través de los datos personales que usted registre o diligencie en SOMASELECTRONIC.COM, ya sea al momento de la inscripción o posterior a su registro; LA COMPAÑÍA lo podrá contactar para ofrecer asesoría, asistencia, información general, técnica y comercial de los servicios como de LA COMPAÑÍA.
Es posible que LA COMPAÑÍA le permita registrarse a través de la vinculación o enlace con alguna red social, proporcionando la información de inicio de sesión de la respectiva red social. En este caso, Usted se compromete a que dicha red social incluya sus datos personales precisos y no sea una cuenta falsa o una cuenta que sustituya la identidad de una persona que no es usted.
EL CLIENTE asume completa responsabilidad por la custodia de su contraseña, debiendo adoptar medidas para mantenerla bajo reserva, evitando el uso de la misma por parte de terceros. El CLIENTE es el único responsable del uso que le dé a la contraseña, por lo que exime de toda responsabilidad y mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA por usos inadecuados o violaciones de la contraseña.
EL CLIENTE es el único responsable por todas las operaciones y actuaciones que efectúe en SOMASELECTRONIC.COM, por medio de su CUENTA, ya que el acceso a la misma está restringida por su correo electrónico y contraseña, los cuales hacen parte de sus datos personales. El CLIENTE se compromete a notificar a LA COMPAÑÍA de forma inmediata y por medio idóneo y suficiente, cualquier uso no autorizado de su CUENTA, incluyendo, pero sin limitar, el ingreso por terceros a la CUENTA.
Usted tendrá los siguientes derechos, en su calidad de titular de datos personales: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA COMPAÑÍA o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de sus datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada a LA COMPAÑÍA, salvo cuando la ley no la requiera; (iii) previa solicitud, ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, por LA COMPAÑÍA o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de sus datos personales, iv) presentar ante las autoridades competentes quejas por violaciones al régimen legal de protección de datos personales; (v) revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando la autoridad competente determine qué LA COMPAÑÍA haya incurrido en conductas contrarias a la ley, y (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
USO DEL PANEL DEL CLIENTE
Al usar el PANEL DEL CLIENTE usted acepta:
- Utilizar el PANEL DEL CLIENTE exclusivamente con los fines estipulados en (a) los TÉRMINOS Y CONDICIONES (b) las normas legales y reglamentarias presentes y futuras que sean aplicables al uso de los servicios proporcionados por el PANEL DEL CLIENTE.
- Utilizar el PANEL DEL CLIENTE exclusivamente para fines privados y personales que tengan relación con su condición de CLIENTE.
- Respetar y velar por que se respete el derecho de autor y los derechos de propiedad intelectual de LA COMPAÑÍA y de los demás USUARIOS REGISTRADOS del servicio que ofrece SOMASELECTRONIC.COM, y respecto de todo el contenido que se encuentre en el PANEL DEL CLIENTE.
- Que el ingreso y uso del PANEL DEL CLIENTE es responsabilidad de usted y de cada uno de los USUARIOS REGISTRADOS del PANEL DEL CLIENTE y que la veracidad y la calidad de la información dependen del rigor y la organización que tengan los USUARIOS REGISTRADOS al ingresarla dentro de la plataforma.
- El cuidado de la clave y su uso a través de dispositivos seguros es indispensable para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. Si llegase a tener pérdida o afectación de esta clave deberá iniciar el proceso de asignación de nueva clave de acuerdo con el procedimiento establecido por LA COMPAÑÍA.
- Los servicios del PANEL DEL CLIENTE se regularán por los contratos o reglamentos o por las normas legales que les sean aplicables y la costumbre mercantil.
RESTRICCIONES DE USO DEL PANEL DEL CLIENTE
Usted se obliga a usar el PANEL DEL CLIENTE de una manera diligente, correcta, lícita y, en especial, se compromete y obliga a NO REALIZAR ninguno de los actos descritos a continuación:
- Involucrarse en alguna actividad que interfiera o que interrumpa los servicios o los servidores y redes conectados a estos.
- Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, vulnerar medidas de seguridad tecnológica o realizar ingeniería inversa del PANEL DEL CLIENTE para ningún fin, ni por sí mismo ni a través de terceros, a menos que se estipule expresamente lo contrario en un acuerdo independiente entre usted y LA COMPAÑÍA.
- Reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, revender, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el contenido del PANEL DEL CLIENTE, sin el previo y expreso consentimiento de LA COMPAÑÍA.
- Suprimir, eludir, manipular o vulnerar de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de protección de SOMASELECTRONIC.COM.
- Recopilar, recoger o tratar de cualquier modo los datos personales de los PANEL DEL CLIENTE de LA COMPAÑÍA, y cualquier otra información que se incluya en SOMASELECTRONIC.COM, ya sea manualmente o a través de cualquier medio tecnológico, incluyendo el uso de robots, arañas o cualquier otros dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar o extraer datos e información.
- Utilizar, por sí mismo o por intermedia persona, los datos personales o cualquier otro tipo de información que se encuentre en SOMASELECTRONIC.COM, para fines comerciales o no comerciales, incluyendo pero sin limitar usos como: distribuir, reproducir, copiar, transmitir, emitir, modificar, transformar, comunicar al público, realizar reportes, crear una base de datos, vender, licenciar, alquilar, enviar mensajes no solicitados o spam, y con independencia de cuál sea su finalidad, sin que exista una previa y expresa autorización de parte de LA COMPAÑÍA.
- Utilizar cualquier tipo de herramienta o dispositivo tecnológico que pueda sobrecargar, deteriorar, inutilizar o generar un daño a los servidores y tecnología de LA COMPAÑÍA, o que impida la normal utilización o el disfrute por parte de los USUARIOS REGISTRADOS.
- Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales y/o fundamentales de LA COMPAÑÍA y de los demás SOMASELECTRONIC.COM, incluidos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.
- Transmitir o hacer disponible en relación con SOMASELECTRONIC.COM cualquier virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo, insecto de la tela, software espía, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o a piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software, o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo.
- Utilizar los contenidos de SOMASELECTRONIC.COM, con fines o efectos contrarios a estos Términos y Condiciones, a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas y/o al orden público.
LA COMPAÑÍA tendrá la facultad de adelantar investigaciones, diligencias extrajudiciales y perjudiciales, así como entablar acciones judiciales o administrativas contra las infracciones o perjuicios causados por la realización de las acciones y conductas anteriormente descritas. Adicionalmente LA COMPAÑÍA podrá tomar diferentes medidas contra usted, incluyendo entre otras la suspensión o restricción de su acceso a los servicios y/o productos de SOMASELECTRONIC.COM, la eliminación de su contenido, anuncio o publicaciones, o la eliminación de su CUENTA.
DERECHOS DE AUTOR
Todo el material informático, gráfico, literario, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, aplicaciones o cualquier otra obra que sea puesta a su disposición a través de SOMASELECTRONIC.COM son de propiedad exclusiva de LA COMPAÑÍA, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a LA COMPAÑÍA su uso. Igualmente, el uso de los servicios de SOMASELECTRONIC.COM de algunos materiales u obras de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por dichos terceros. Todos los Contenidos en SOMASELECTRONIC.COM están protegidos por las normas sobre Derecho de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
Está expresamente prohibido todo acto de copia, reproducción, almacenamiento digital, transformación, modificación, edición, traducción, creación de trabajos derivados, venta, distribución, publicación, comunicación pública, puesta a disposición, en cualquier tiempo y por cualquier medio, incluyendo, pero sin limitar, medios físicos, mecánicos, electrónicos, digitales o virtuales, sin la previa y expresa autorización por escrito de LA COMPAÑÍA, o del titular de los derechos de autor.
En ningún caso estos TÉRMINOS Y CONDICIONES confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente acuerdo y de las normas vigentes sobre derechos de autor y cualquier otra que sea aplicable.
El CLIENTE se obliga por los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES a no modificar el software ofrecido por SOMASELECTRONIC.COM de ninguna manera, por sí o mediante tercero.
OTROS ACTIVOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL
Todas las marcas, reseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados o desplegados en SOMASELECTRNIC.COM, son propiedad exclusiva de LA COMPAÑÍA y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a LA COMPAÑÍA para su uso o explotación.
Nada en SOMASELECTRNIC.COM podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias, transferencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual, sin el permiso previo y por escrito de LA COMPAÑÍA o del titular de los derechos de la misma.
Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En cumplimiento de su política y directrices sobre seguridad, LA COMPAÑÍA informa que los servicios ofrecidos por SOMASELECTRONIC.COM están en cumplimiento de Portal los estándares requeridos sobre gestión segura y seguridad informática.
INCUMPLIMIENTO E INDEMNIZACIÓN
Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley, Usted se obliga a indemnizar y mantener indemne a LA COMPAÑÍA y a sus empleados, funcionarios y agentes, de y contra todas las reclamaciones, daños, gastos, perjuicios, pérdidas y responsabilidades que surjan como consecuencia de su violación de estos Términos y Condiciones.
PAGOS EFECTUADOS EN EL PANEL DEL CLIENTE
El CLIENTE que adquiera servicios y/o productos a través de SOMASELECTRONIC.COM podrá realizar el pago directamente en el PANEL DEL CLIENTE optando por un medio de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito, otras modalidades disponibles). SOMASELECTRONIC.COM, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de pago.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por LA COMPAÑÍA. LA COMPAÑÍA se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por LA COMPAÑÍA, en este sentido, si transacción no es aprobada, caso en el cual será informado el CLIENTE, a quien la entidad emisora del medio de pago reintegrará el dinero, cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues LA COMPAÑÍA al no validarse la transacción no recibe acreditación de pago alguna.
El sistema de administración de SOMASELECTRONIC.COM almacena cada una de las solicitudes realizadas en él; de tal manera que, realizada la solicitud del servicio y/o producto le será enviado un correo electrónico de confirmación con los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 7 días para realizar el pago correspondiente al mismo.
Luego de efectuado el pago, el mismo debe ser informado desde el PANEL DEL CLIENTE o por los medios indicados por LA COMPAÑÍA para realizar su validación, los datos solicitados pueden ser los siguientes: Numero de transacción, monto, banco, la fecha de transacción, su nombre completo y numero de orden o número de factura proforma y de forma opcional el archivo de la transacción, con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio.
La información de los datos del pago no garantiza que su pago pueda ser verificado de forma inmediata, el cliente podrá visualizar el estado su pago a través de una solicitud de pago. Luego de transcurrido el plazo estimado de demora recibirá un correo de confirmación. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, la solicitud de pago no será eliminada, se le enviará un aviso a través de este y deberá volver a informarlo adjuntando un scan de su comprobante de pago.
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma desde el PANEL DEL CLIENTE. Puede hacerlo en cualquier momento, perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.
VENCIMIENTOS DE SERVICIOS Y/O PRODUCTOS
Usted dispondrá de 10 días para realizar el pago del producto y/o servicio adquirido antes de la FECHA DE CORTE, usted será notificado por correo electrónico para recordarle su estado pendiente de pago, ante el incumplimiento de pago a los 3 días de la FECHA DE CORTE, se suspenderá el servicio temporalmente. Para la reactivación deberá realizar el o los pagos correspondientes a la(s) factura(s) pendiente(s). Será reactivado sólo una vez que es confirmado el pago. Ante la falta de pago a 30 días corridos posteriores a la FECHA DE CORTE, corresponde la cancelación definitiva de su servicio, para los SERVICIOS NO ADMINISTRADOS se procederá con la correspondiente eliminación de la información alojada en nuestros servidores por el CLIENTE, para los SERVICIOS ADMINISTRADOS se procederá a entregar la información correspondiente al CLIENTE y se cancelara cualquier comunicación remota, plan de mantenimientos y todos acuerdos ofrecidos en los SERVICIOS ADMINISTRADOS, de esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del servicio y/o producto.
ESTIPULACIÓN DE PRECIOS EN SERVICIOS Y/O PRODUCTOS
Todos los precios publicados por LA COMPAÑÍA o cotizados por el asesor de ventas pueden sufrir cambios en cualquier momento con o sin previo aviso. Todos los precios están sujetos a cambios debido a las especificaciones, cantidades, personal asignado, costo de producción, consideraciones de envío u otros factores que no sean parte de la cotización del precio original estipulado por LA COMPAÑÍA.
CONFIDENCIALIDAD Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN
LA COMPAÑÍA, mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el CLIENTE. LA COMPAÑÍA, se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del CLIENTE. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el CLIENTE y LA COMPAÑÍA.
Para los SERVICIOS ADMINISTRADOS, LA COMPAÑÍA guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del servicio o que para su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial aquella que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo a las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de cinco años a contar desde la finalización o vencimiento de los SERVICIOS ADMINISTRADOS.
LA COMPAÑÍA tiene el derecho de revelar el contenido o cualquier información en su poder, incluyendo datos de USUARIOS REGISTRADOS, transmisiones de internet y actividades en internet, si por mandato de la ley así es requerido o por la creencia de buena fe que dicho mantenimiento o revelación es razonablemente necesaria para: (i) cumplir con procesos legales; (ii) hacer cumplir el convenio de uso (iii) responder a reclamos que involucren cualquier contenido que menoscabe los derechos de terceros; o (iv) proteger los derechos, la propiedad, o la seguridad de LA COMPAÑÍA, sus USUARIOS REGISTRADOS, CLIENTE y el público en general. LA COMPAÑÍA no tendrá la obligación de notificar a ninguna parte, incluyendo el propio CLIENTE, acerca de la revelación de dicha información.
ACTIVIDAD COMERCIAL
Los servicios y/o productos adquiridos con LA COMPAÑÍA deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios adquiridos con LA COMPAÑÍA que violen cualquier ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios con LA COMPAÑÍA, el SUSCRIPTOR no podrá: divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra actividad comercial o información que LA COMPAÑÍA considere inapropiada. Cualquier uso de los servicios para fines ilícitos autorizará a LA COMPAÑÍA a tomar medidas legales y suspender los servicios adquiridos sin previo aviso.
Para denunciar alguna irregularidad relacionada al uso de nuestros servicios y/o productos que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro departamento de soporte a través de: [email protected].
SUSPENSIÓN, DENEGACIÓN O CANCELACIÓN DE SERVICIO
LA COMPAÑÍA se reserva el derecho a suspender, denegar o cancelar los servicios adquiridos por el CLIENTE con o sin notificación previa si el CLIENTE incurre en cualquier conducta o actividad que LA COMPAÑÍA considere abuso o violación de alguno de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
Esta situación contempla también casos en los que el área técnica de LA COMPAÑÍA cancela el servicio a USUARIOS REGISTRADOS que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento del servicio. Se evaluará cada caso de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa del CLIENTE. Las suspensiones pueden ser temporales o permanentes, y la aplicación dependerá de la evaluación de cada caso en particular.
CORREO BASURA (SPAM) Y OTRAS ACTIVIDADES DESTRUCTIVAS PARA ALOJAMIENTO WEB
LA COMPAÑÍA se compromete a adoptar una política de cero tolerancias al correo basura. El término “correo basura” o “SPAM” incluye, pero no se limita a, el envío masivo de correo no solicitado y/o mensajes comerciales en internet, así como “mensajes masivos”. LA COMPAÑÍA determinará a su sola discreción violaciones a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES por parte del CLIENTE, la venta a través de los servicios de programas para generar correo basura está absolutamente prohibida, los servicios alojamiento poseen una limitación de mails por hora por dominio, dichos límites son debidos a que las causas del spam no siempre están directamente causadas por el usuario sino a incidentes debidos a virus, contenido y otros. En el caso de que un dominio en particular necesite ampliar esta capacidad de envió debe abrir una solicitud correspondiente al área técnica para indicarle los servicios diseñados para el envío masivo de correos electrónicos y/o listas de correos, un equipo especializado evaluará si la modificación es aplicable o no.
Está prohibido el uso de los servicios para crear o enviar virus, “gusanos” o “caballos de Troya” en internet, así como el bombardeo de correo electrónico y ataques de negación de servicio. El CLIENTE deberán abstenerse de involucrarse en actividades cuyo fin sea interrumpir o interferir con la habilidad de los demás USUARIOS REGISTRADOS de usar los servicios o llevar a cabo sus actividades en Internet, o que puedan resultar en esta labor.
Está prohibido el uso de los servicios para introducir, publicar, enviar por correo electrónico o de otra manera transmitir cualquier contenido que vaya en contra de la ley, perjudique, amenace, abuse, ataque, torture, difame, sea vulgar, obsceno, calumnie, invada la privacidad de otro, genere odio racial y/o étnico o de otra manera sea motivo de objeción.
Cada servicio de alojamiento web posee su propio directorio para publicación, el cual puede ser usado libremente por el CLIENTE para ejecutar cualquier script, así como cualquier otro directorio dentro de la cuenta de alojamiento web, reservándose LA COMPAÑÍA el derecho de deshabilitar cualquier CGI y/o Script que llegara a interferir o afectar la operación normal o alto rendimiento del servicio a otros USUARIOS REGISTRADOS sin previo aviso para protección de todos los USUARIOS REGISTRADOS, LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de negar el servicio o suspender el mismo temporal o permanentemente sin previo aviso a quienes hayan abusado de los recursos del servicio creando el riesgo de afectar la operación normal o alto rendimiento.
PROGRAMAS Y/O SCRIPTS PARA ALOJAMIENTO WEB
Para el caso de los servicios y/o productos que dispongan de permisos de ejecución, el CLIENTE puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el suscriptor que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a los USUARIOS REGISTRADOS en los mismos.
Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el CLIENTE en servidores de LA COMPAÑÍA tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.DISTRIBUCIÓN DE ARCHIVOS PARA ALOJAMIENTO WEB
Los sitios web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, audio, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso. Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 5% de espacio en disco que posea según el plan adquirido, esté dedicado a archivos para distribución.
No esta permitido el uso de los SERVICIOS NO ADMINISTRADOS de alojamiento web como servicio de distribución de archivos ya que estos no están optimizados para su funcionamiento y generan una carga en los servidores como, por ejemplo, aplicaciones como NextCloud, ownCloud, etc.
TRÁFICO (ANCHO DE BANDA) PARA ALOJAMIENTO WEB
Todos nuestros servicios de alojamiento web y respaldo en línea disponen de un estándar en transferencia de datos al mes, si usted supera esta cantidad su servicio no será suspendido, se le enviará un mensaje de exceso de consumo para que así pueda considerar la reducción del tráfico o pueda escalar a un servicio con mayores recursos asignados, tenga en cuenta que esta oferta no se cumple si existe algún caso de abuso de tráfico o violación a nuestras políticas, dependiendo del caso la cuenta en cuestión será suspendida. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplié su servicio para obtener una taza de transferencia dedicada.
CONFIGURACIÓN GENERAL Y MANEJO DE DATOS PARA ALOJAMIENTO WEB
LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificar archivos fuentes de configuración del servidor, para cuidar la integridad e infraestructura del mismo con la finalidad de proporcionarle un buen servicio, procurando no afectar en ninguno de los aspectos a los demás USUARIOS REGISTRADOS. El modificar la configuración del sistema constituyen una gran carga en los recursos de los servicios, por lo que no son permitidos cambios como, diseño de interfaz, límites de tamaño en archivos adjuntos, anexo de funciones adicionales.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO PARA SERVICIOS ADMINISTRADOS
Todos los servicios prestados por LA COMPAÑÍA son manejados por personal especializado en cada materia. El personal del LA COMPAÑÍA acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar el servicio.
Los tiempos de respuesta para atención y soporte se fijan en un máximo de:
- CRÍTICA: 4 horas. Se entiende por incidencia crítica en el marco de la prestación de los servicios, aquellas afectan significativamente a el CLIENTE.
- GRAVE: 12 horas hábiles. Se entiende por incidencia grave en el marco de la prestación de los Servicios, aquellos que dificultan moderadamente las actividades informáticas de EL CLIENTE.
- LEVE: 2 días hábiles Se entiende por incidencia leve cuando se limitan a entorpecer el trabajo o anomalías que se muestran de manera aleatoria.
En virtud de la adquisición del servicio, LA COMPAÑÍA se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de gestión informática, mantenimiento de hardware, software, redes, al cual corresponda el servicio y/o producto adquirido, bajo el cumplimiento de los TÉRMINOS Y CONDICIONES previstos en la presente política y en todos sus anexos.
RESPONSABILIDADES DE SERVICIO PARA SERVICIOS ADMINISTRADOS
LA COMPAÑÍA responderá por la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de trabajos objeto del servicio adquirido, LA COMPAÑÍA gestionara a solicitud del CLIENTE las licencias, permisos, contratos y autorizaciones que pudieran ser necesarias para la realización del servicio siempre y cuando el servicio y/o producto adquirido lo permita entre sus características, pero el pago de dichos derechos a sus autores quedara a criterio del CLIENTE.
En el caso de que la prestación del servicio suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, LA COMPAÑÍA queda obligada a adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
LA COMPAÑÍA responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE por cualesquier daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte de LA COMPAÑÍA de lo dispuesto tanto en los TÉRMINOS CONDICIONES como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal.
LA COMPAÑÍA deberá adoptar las medidas de índole técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados o del medio físico o natural. A estos efectos LA COMPAÑÍA deberá aplicar los niveles de seguridad de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.
LA COMPAÑÍA responderá por la corrección y precisión de los documentos que aporte el CLIENTE en ejecución del servicio y avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.
LA COMPAÑÍA responderá por los daños y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores de LA COMPAÑÍA, o de su personal, en la ejecución del servicio o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.
Las obligaciones establecidas para LA COMPAÑÍA por el presente anexo serán también de cumplimiento exigible para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos y subcontratistas, por lo que LA COMPAÑÍA responderá frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.
LA COMPAÑÍA se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE para el cual adquirió el servicio. Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas, servidores y recursos incluidos en el servicio adquirido, siempre que no se deban a manipulaciones indebidas o daños ocasionados por terceros.
El CLIENTE deberá facilitar la labor de LA COMPAÑÍA en todo momento, asignándole acceso remoto en su sede con un módulo de sistema informático, facilitar acceso a claves o recursos que sean necesarios, permitir la ejecución de las tareas necesarias para la ejecución del servicio entre otras.
LA COMPAÑÍA no se hará cargo por el coste de cualquier componente que LA COMPAÑÍA tenga que solicitar, sustituir o instalar, este será por cuenta de EL CLIENTE, LA COMPAÑÍA no se responsabiliza de los daños que pudieran producirse por la incorrecta manipulación de los componentes realizados por el CLIENTE o algún tercero, sin vinculación directa con LA COMPAÑÍA, el CLIENTE deberá comprometerse a utilizar los componentes de hardware y software de acuerdo con las instrucciones y manual del fabricante, así mismo todos los productos que estén bajo cobertura de garantía del fabricante deberán ser reparados por el servicio técnico del fabricante. LA COMPAÑÍA solo se hará cargo si dicho producto fue suministrado por él mismo. Los consumibles y aplicaciones que LA COMPAÑÍA deba sustituir serán por cuenta del CLIENTE.
LA COMPAÑÍA realizará una verificación programada en los sistemas informáticos, servidores y recursos disponibles para comprobar su funcionamiento y/o detectar anomalías, cuando estime necesario procederá a realizar mantenimiento y detección de software maliciosos, se ejecutará el servicio realizando de manera competente y profesional, cumpliendo los niveles de calidad exigidos por LA COMPAÑÍA.
RESPALDO DE INFORMACIÓN
LA COMPAÑÍA se compromete a ofrecerles a sus USUARIOS REGISTRADOS mecanismos mediante los cuales pueden realizar respaldos. El CLIENTE podrán recibir asesoría de cortesía por nuestro personal sobre el procedimiento de respaldo sin que esto represente ninguna obligación por parte de LA COMPAÑÍA. Los respaldos automáticos son una característica única que se garantiza sólo para los servicios de alojamiento web de nuestros servidores. Los servicios VPS o Dedicados y SERVICIOS NO ADMINISTRADOS que estén disponibles con proveedores a terceros deben manejar sus respaldos propiamente por ser servicios de administración directa del CLIENTE y no de LA COMPAÑÍA al menos que haya adquirido adicionalmente un plan de respaldo automático destinado para este tipo de servicios.
REGISTRO DE DOMINIOS
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a LA COMPAÑÍA está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del dinero al suscriptor. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en SOMASELECTRONIC.COM usted acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN. LA COMPAÑÍA corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. LA COMPAÑÍA no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud.
En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a registración. La notificación se efectúa vía email con las instrucciones para él envió del nombre alternativo
Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por LA COMPAÑÍA, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con Administración desde su PANEL DE CLIENTE para la resolución.
Al llegar la fecha de vencimiento del dominio, si el mismo no posee pago verificado para su renovación este entra en estado de redención. Para su recuperación, el titular debe pagar el precio de renovación. En algunos casos, no se puede renovar un dominio una vez haya entrado en redención, por lo que el suscriptor deberá esperar 30, 60 o 90 días para que el dominio sea liberado y así poder registrarlo nuevamente.
En el caso de haber informado un pago antes de la fecha de vencimiento, posee hasta 7 días posteriores para que la acreditación del pago sea verificada. En el transcurso de este periodo el dominio será suspendido.
RENOVACIÓN DE DOMINIOS
Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados inicialmente por LA COMPAÑÍA sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a SOMASELECTRONIC.COM teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 20 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es confirmado el pago.
TRANSFERENCIA DE DOMINIOS
LA COMPAÑÍA no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que esto depende únicamente de la entidad donde esta inicialmente el dominio, que se libere a tiempo y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial, así como la validación del código de autorización o EPP Code. No se realiza devolución del dinero debido a que LA COMPAÑÍA lo abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es confirmado el pago. Para más información sobre este proceso pregúntenos a través de una solicitud de soporte.
Es responsabilidad del CLIENTE que abona el trámite de transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial e ingresar el Código de transferencia de forma correcta y exacta desde el PANEL DEL CLIENTE.
Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad
SOPORTE TÉCNICO, ADMINISTRACIÓN, VENTAS Y GESTIÓN DE CALIDAD
El canal habilitado por el cual todos nuestros USUARIOS REGISTRADOS gozan de soporte técnico y gestiones administrativas es a través de nuestro sistema de solicitudes en el PANEL DEL CLIENTE. Cada CLIENTE activo puede comunicarse con LA COMPAÑÍA desde su PANEL DEL CLIENTE. Una vez que ingresa el usuario y contraseña correspondiente a su área, podrá canalizar sus dudas y consultas en la opción “Nueva Solicitud”, las consultas serán respondidas tan rápido como sea posible.
VIGENCIAS
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES tendrán una vigencia indefinida, aplicarán a todos los usos que usted realice en SOMASELECTRONIC.COM, así como a todos los servicios y/o productos que usted disfrute, y hasta que otros TÉRMINOS Y CONDICIONES, según corresponda, sean publicados por LA COMPAÑÍA en SOMAS ELECTRONIC.COM.
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo integral entre usted y LA COMPAÑÍA y regulan su uso de nuestros servicios. Si cualquier parte de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es considerada inválida o nula por un juez, esa parte deberá ser interpretada de acuerdo con la legislación aplicable, y las demás partes de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES permanecerán en plena fuerza y vigor.
Si LA COMPAÑÍA deja de aplicar cualquier derecho o disposiciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, tal hecho no constituirá una renuncia a esa disposición o cualquier otra disposición de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
LEGISLACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE
Los productos y servicios contenidos en SOMASELECRTONIC.COM tendrán como legislación y normativa aplicable la siguiente:
- Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
- Las normas contenidas en la página web de LA COMPAÑÍA y en el panel del cliente.
- La legislación y organismos competentes de La República Bolivariana De Venezuela.
- Las Regulaciones de Resolución de Disputas en Línea de la UE
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